Agence de Propreté de l’Ouest Parisien
CHARTE DE QUALITE
Pour offrir une qualité de
service conforme aux exigences de nos clients.
Nos engagements sont les
suivants :
1. LE SENS DU SERVICE
Une équipe à votre écoute, apte à vous conseiller et en mesure de vous faire partager
son savoir-faire pour vous donner satisfaction.
2. LA REACTIVITE
Une réponse à toutes vos suggestions ou demandes en moins de 48 heures, et si vous êtes
déjà client une intervention en moins de 8 heures ouvrées en cas d’urgence.
3. LE SERIEUX
Nos devis sont précis, clairs et gratuits. Nous nous engageons à réaliser scrupuleusement
ce qui est prévu au cahier des charges
4. LE SUIVI DES PRESTATIONS
Le planning d’intervention, mis à jour périodiquement sera affiché dans vos locaux.
5. LA COMMUNICATION
Toute anomalie ou dysfonctionnement vous seront transmis le jour même, ainsi que
toute information à destination du personnel en place.
6. LE PROFESSIONNALISME
Mise en place de procédures fiabilisées, utilisation de matériels, de fournitures,
de produits d’entretien répondant aux normes d’hygiène et de sécurité en vigueur.
7. LA QUALITE
A votre demande, établissement d’une procédure de contrôle qualité mensuelle.
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